Es el momento de activar nuestra tienda online. Sin miedo, sin dudas y, sobre todo, sin demora. La nueva normalidad nos obliga a reforzar nuestra estrategia de venta digital, teniendo en cuenta que avanzamos hacia un nuevo proceso de compra, según vaticinan varios expertos. Todo indica que pasaremos de una experiencia de consumo, en la que el consumidor vinculaba compras a ocio, a convertir las tiendas en puntos de recogida de productos que el consumidor habrá conocido previamente a través del canal digital. La limitación de aforo en los puntos de venta, las medidas de seguridad e higiene y el miedo a contagiarse provocarán una reconversión de los canales de distribución tradicionales.
Ante este escenario, las empresas deben apuntalar las ventas en el canal físico mediante una estrategia de venta online. No se trata de hacer la competencia a la distribución tradicional, sino de complementarla y reforzarla mediante campañas digitales. Los dos sistemas son compatibles y complementarios y su conjunción abre nuevas oportunidades de negocio al evitar las limitaciones geográficas, de acceso y de inversión.
Es importante tener presente que la venta online no es una estrategia solo útil para las empresas que se dirigen al consumidor final; también lo es para las compañías que realizan transacciones comerciales entre empresas (B2B). La estrategia comercial será la misma, pero cambiarán las herramientas digitales que se analizarán en cada caso concreto según el target. Y es que conceptos tradicionalmente relacionados con el B2C, como el marketing predictivo, la personalización de servicios o la posibilidad de realizar pedidos online, se están posicionando como una tendencia estructural dentro de las empresas B2B.
Ecommerce en tiempos de Covid-19
Disponer de una tienda online aporta actualmente una serie de ventajas como empresa. Por un lado, facilita no quedar supeditados a posibles futuros confinamientos o al cierre de tiendas que se puedan anunciar en los próximos meses, según la evolución del Covid-19. Además, permite disponer de los negocios abiertos al público permanentemente, adaptándose a los nuevos tiempos y hábitos de consumo. En este sentido, si hasta ahora las compras se realizaban generalmente por las tardes y fines de semana, ahora cualquier horario es propicio para vender a través de un ecommerce.
Del mismo modo, una plataforma de venta online permite analizar y estudiar los nuevos hábitos de consumo y adaptar los productos o servicios a las necesidades reales de las personas. Asimismo, la venta online otorga más libertad para aplicar descuentos y promociones que generarán nuevas ventas, pues el consumidor digital compra online para aprovechar los precios reducidos y las promociones fuera de la temporada de rebajas.
Pero ¿qué hay que tener en cuenta para abrir un ecommerce en estos momentos?
- Informa sobre las medidas de seguridad e higiene
Explica que la manipulación del producto se ha realizado siguiendo las más estrictas normas de seguridad e higiene, garantizando que la entrega se realizará con guantes, mascarilla y evitando el contacto directo en el momento de la recepción por parte del cliente. Informar de las medidas sanitarias es clave para transmitir seguridad y confianza a los consumidores. Por tanto, transparencia. Hay que ser claros con las medidas que se están implementando.
- Informa sobre los plazos de entrega
En el caso de que se puedan ver modificados por las limitaciones en el transporte.
- Adapta los productos a los cambios de consumo
Analiza cualquier cambio significativo del mercado, las medidas marcadas por el Gobierno, las tendencias en nuestro propio ecommerce, comportamientos del sector y decide cómo quieres responder ante ese cambio a través de los productos.
- Aplica descuentos y promociones
Se han detectado varias tipologías de comprador online: el práctico, que compra por internet para evitar colas en las tiendas y tener que cargar el producto; el que tiene una necesidad concreta y solo la encuentra online, y, el principal, el promocionero, que compra online para beneficiarse de descuentos que no encuentra en la tienda física. Por lo tanto, aplicar descuentos ayudará a aumentar ventas, más ahora que el consumidor está controlando el gasto. Y es una acción más fácil de realizar en un ecommerce que en una tienda física y que podemos apoyar con campañas de promoción en redes sociales.
El ecommerce perfecto
- Navegación fácil, rápida e intuitiva
Abandonemos las webs pensadas por técnicos y creemos webs pensadas para el usuario final.
- La importancia de un buen buscador
Estamos tremendamente acostumbrados a Google, por lo que en nuestro ecommerce debemos incorporar esta herramienta. Cuantas más formas de búsqueda demos por válidas, más facilidades daremos.
- Diseño responsive y mobile first
Piensa primero en la experiencia móvil. Siempre hay que tener en cuenta que la web se adapte correctamente a los distintos tipos de dispositivos.
- El grid de productos ideal
El grid de productos en una ecommerce funciona como un escaparate en una tienda, por lo tanto, hay que cuidar el orden en que aparece cada producto, las recomendaciones complementarias, las imágenes que se muestran y las opciones para filtrarlos.
- Ficha de productos relevante
La información detallada en la ficha de producto es esencial en una tienda online. No olvidemos que no hay un vendedor delante como en el punto de venta físico al que se le pueda preguntar cualquier cosa, por lo que es importante ofrecer toda la información de interés posible.
- Check out ágil y fácil
Al pensar en esta parte hay que imaginarse las cajas de los supermercados. Queremos que no haya cola, por lo que tiene que ser un proceso fácil y rápido.
- Acompaña al cliente en todo el proceso de compra
A diferencia de la compra en el punto de venta, en el comercio electrónico no nos llevamos el producto directamente, por lo que es esencial conocer el estado de nuestra compra durante todo el proceso. Son muy importantes los emails que se envían al usuario en los distintos puntos del proceso.
- Ofrece distintas formas de pago
Cuantas más opciones tenga el usuario, mucho mejor: tarjeta de crédito, tarjeta regalo, transferencia, Paypal, a contrarreembolso…
- Mide, analiza y actúa
Hay que analizar la navegación del usuario, ver qué páginas reciben más tráfico, qué conceptos utiliza para buscar nuestros productos, en qué páginas hay más rebote, el tiempo de navegación, el porcentaje de usuarios nuevos versus usuarios recurrentes, el valor del ticket medio… Estos datos son imprescindibles para adaptar nuestra tienda online a las necesidades reales de nuestro cliente.
- Refuerza tu ecommerce con comunicación
Disponer de un ecommerce en condiciones y no hacer nada más no te va ayudar a vender. Necesitas reforzarlo mediante campañas y promociones en redes sociales, campañas de inversión, acciones con influencers, newsletters… Promociónalo.
