Twitter es una de las redes sociales con más poder de viralización y si además nos ayudamos de la multitud de herramientas disponibles, las posibilidades de sacar partido a nuestra cuenta de Twitter se multiplican. Como siempre, algunas son gratuitas y otras de pago pero quizá, si te encargas de varias cuentas, pueda ser interesante realizar una pequeña inversión a cambio de obtener información valiosa para tus clientes.
Hay muchísimas herramientas de gestión, medición, seguimiento y personalización de Twitter, pero os vamos a mostrar aquellas que nos parecen más provechosas. Aunque también es fundamental identificar los KPIs adecuados para lograr el máximo rendimiento a la información que obtenemos de todas ellas y no volvernos locos ni abrumarnos con tanto dato.
Twitalyzer proporciona acceso a un amplio abanico de métricas para nuestras cuentas de Twitter. Mide datos de diversa naturaleza como influencia, impacto y sentiment (Klout). También nos dice qué tipo de usuario somos. La herramienta más extendida para medir la influencia es Klout.com, aunque bien es cierto que muchos dudan de su fiabilidad. Nos otorga una puntuación que va de 0 a 100, cuanto más cerca estemos de 100 más influyentes somos (se puede usar también con otras redes sociales además de Twitter). Establece dicha puntuación considerando diversos parámetros como número de seguidores, número de retweets, etc.
Nutshellmail envía por email un informe de las últimas actualizaciones que han ocurrido entorno a nuestras redes sociales. Ofrece información de las menciones que se han hecho de nosotros, nuevos followers, la gente que ha dejado de seguirnos y, además, se pueden responder tweets, retuitear e incluso responder mensajes directos desde el propio email. Es muy útil para cuando nos vamos de viaje y no podemos estar pendientes al 100% de las redes sociales o simplemente queremos saber a primera hora, antes de llegar a la oficina, las actualizaciones más relevantes que han tenido lugar. Este es un vídeo ilustrativo de su funcionamiento.
Twitter Counter muestra estadísticas de nuestra cuenta. Podemos ver cuándo perdemos seguidores, cuándo los ganamos, la progresión que tenemos, etc. Analizamos nuestras propias cuentas, también a la competencia y establecemos comparativas entre ambas. Se pueden hacer estimaciones de los seguidores que podremos alcanzar en un tiempo determinado. Para tener acceso a algunas métricas es necesario pagar.
Twenty Feet (Sumall) ofrece información importante sobre nuestra cuenta, como un indicador de nuestra reputación (a través de nuestros seguidores, menciones y listas en las que figuramos), conversaciones, listas (seguimiento de nuestras listas, miembros dentro de nuestras listas y usuarios de Twitter que siguen nuestras listas), seguimiento y evolución de nuestros followers, y otros detalles como número de favoritos, links, etc. Todo ello a través de gráficos muy útiles para hacer informes.
Hashtracking monitoriza un hashtag y nos informa de la cantidad de tweets, retweets y menciones que ha obtenido (hasta 500). También nos dice los usuarios más activos, es decir, que más usaron ese #.
Twdocs exporta todos los tweets de un #, o los tweets que has marcado como favoritos, o los tweets que decidamos en función de lo que queramos obtener, en diferentes formatos como pdf o word. También se puede analizar por palabras clave. Ideal para incluir en informes.
Tweets Map permite localizar en un mapa con gráficos muy completos y visuales dónde están tus seguidores e identificar de qué zonas geográficas son.
Storify cuenta tu propia historia entorno a una palabra clave o un tema compartido en las diferentes redes sociales, reuniendo la información más relevante. Es una buena forma de estar al día sobre un contenido y de encontrar fuentes de información relevante. En este artículo puedes obtener más información sobre la herramienta y declaraciones de su creador.
Sales Force Marketing Cloud (Radian 6) es una herramienta de pago, bastante cara en comparación con el resto, pero una de las más utilizadas en las grandes corporaciones por lo completa que es. Gracias a ella podemos escuchar, medir y conectar con nuestra audiencia en las redes sociales. Permite crear informes muy avanzados y analizar detalladamente los datos obtenidos. Es capaz de rastrear y recopilar una inmensa cantidad de datos que podremos filtrar según nuestra necesidad.
Gamisfaction es, como su propio nombre indica, una especie de juego. Valora a tus seguidores según su nivel de interacción. Podemos ver e identificar los seguidores que interactúan más con nosotros y establece rankings. Es útil para identificar qué contenidos de cuanto publicamos resultan más interesantes y a quién. El único aspecto negativo o relativamente molesto es que realiza publicaciones en nuestro nombre y hace Follow Fridays #FF (*es una tradición que originariamente se hace los viernes, en la que cada usuario de Twitter genera un tweet con el hashtag #FF citando a diversas personas (o marcas) a las que vale la pena seguir.
Tweriod nos indica aquellos momentos del día en los que nuestro tweet tendrá más repercusión, las mejores horas para publicar nuestros comentarios. Ya hemos hablado de las claves para construir mensajes eficaces en redes sociales pero si además, gracias a esta herramienta, identificamos el momento idóneo para publicar estaremos apuntando al centro de la diana.
Visible Tweets permite seguir una etiqueta o cuenta concreta y presenta los tweets generados de forma aleatoria, y podemos elegir diferentes animaciones para mostrarlos. Es perfecta para eventos en los que queremos que se vea la actividad en torno a un # concreto que hayamos creado y animar así a la participación de los asistentes. Además, la gente puede ir leyendo in situ lo que se va publicando. Estéticamente los muestra de forma muy sencilla, colorida y bonita, así que también nos ayudará a darle un toque cool a nuestro evento.
Crowd Booster es una herramienta muy completa y útil, ya que permite manejar varias cuentas a la vez. Mide las impresiones que ha tenido cada uno de nuestros tweets. También indica cuáles son mis seguidores más influyentes. Algo interesante que aporta es el “top retweets”, donde podemos ver qué usuario nos ha retuiteado más veces. Aquí describen con más detenimiento la cantidad de información que se puede obtener.
Twitter Backgrounds Gallery sirve para personalizar tu cuenta de twitter con fondos diferentes y originales.
Twtpoll permite crear encuestas. Es un recurso que nos ayuda a conocer las opiniones de los usuarios sobre diferentes temas, así que utilizar las encuestas en nuestras redes sociales nos puede ayudar a conocer la opinión de nuestros seguidores sobre nosotros, nuestra marca o temas candentes de actualidad.
¿Qué otras herramientas has utilizado y te resultan útiles para gestionar tu cuenta de Twitter? Cuéntanoslo y podremos hacer esta lista aún más interesante y completa :)
