Un vez hemos lanzado nuestra presencia de marca en una o varias de las principales redes sociales, una de las preocupaciones más acuciantes tanto para los administradores de las páginas como para los directivos o dueños de las empresas es hacer crecer sus comunidades (y cuanto antes mejor). Aumentar los fans suele convertirse en uno de los principales objetivos dentro del plan de Social Media.
En ocasiones, parece más importante tener miles de seguidores que el hecho de que realmente sean de calidad, gente a la que verdaderamente le interesa nuestra marca o nuestros productos. Por ello desde nuestro punto de vista, siempre será mejor estrategia ir aumentando poco a poco nuestra comunidad, pero que sea valiosa, esté interesada y que perciba nuestro contenido como interesante, que tener simplemente un número con muchos ceros, una comunidad gigantesca, pero que a efectos prácticos realmente no sirva para nada porque no interactúe con nosotros. No hay que dejarse llevar por la presión de conseguir cada vez más followers.
Hay muchas técnicas para hacer crecer nuestra comunidad, algunas de ella de dudosa ética profesional, como son comprar fans, instalar pluggins en nuestra web (wordpress) que hacen que cada visitante que clique en algún lugar de nuestra página se convierta automáticamente en seguidor sin ni siquiera darse cuenta, etc. Y otras técnicas más comunes pero que tampoco son demasiado exquisitas como es pedir likes en Facebook, el follow for follow (o yo te sigo si tú me sigues, que todos sabemos que es una norma tácita en redes, pero que queda feo pedirlo abiertamente) o el abuso de hashtags en las fotos de Instagram. Pero nosotros siempre te vamos a desaconsejar esas opciones, porque son “pan para hoy y hambre para mañana”. Como te decíamos en el párrafo anterior, ¿de qué te sirve tener miles de seguidores si son como fantasmas, si no les interesa nada de lo que haces, dices o publicas? Pues la respuesta es muy simple, de nada. Un buen Social Media Manager tiene que saber defender esta postura, y tratar de convencer de que es mejor la calidad que la cantidad de seguidores.
Vamos a repasar las principales técnicas para aumentar nuestros seguidores en Facebook, Twitter e Instagram:
- En Facebook, invita a gente desde tu perfil personal – a aquellos amigos que creas que pueden estar interesados en la temática de tu pagina. Además también puedes hacer administradores a amigos o personas que te puedan ayudar, porque tengan seguidores que pueden ser potenciales clientes o interesados en tu marca. Recuerda que tal y como te contábamos en el artículo Página Profesional Vs. Perfil Personal, en Facebook puedes otorgar diferentes roles a los administradores, de forma que limites el control que cada uno tenga sobre la página.
- Incluye el enlace a tu página de Facebook, a tu perfil de Twitter y a tu cuenta de Instagram en todos los sitios que puedas.
- En tu web / Blog
- En la bio del resto de tus perfiles sociales
- En tu firma del correo electrónico
- En tus newsletters
- Conoce tu mejor horario para publicar. Para esto es bueno que tengas bien controladas tus estadísticas y midas el impacto de tus publicaciones.
- Habla a tus seguidores en su mismo idioma. Utiliza su lenguaje, sus expresiones. Hay que recordar que estamos hablando en nombre de la marca a la que representamos, pero tenemos que “seducir” a nuestros seguidores y potenciales seguidores
- Ofrecer contenido interesante y de calidad, que tenga valor, para que la gente vea tus redes sociales como una fuente de información sobre su tema de interés. Este contenido debe ser original y propio. También está bien ofrecer tu opinión o visión personal (ojo, no la tuya sino la de la marca que representas) sobre acontecimientos relevantes que estén de actualidad en ese momento. Ofrece de vez en cuando contenido divertido o gracioso, el humor también funciona muy bien y a todos nos gusta.
- Hacer concursos especiales / promociones. Los concursos funcionan francamente bien. Cuando los realices, pide a tus seguidores como requisito para participar que compartan en sus perfiles el enlace o la imagen del concurso, de esta forma lo estarás viralizando. Las promociones especiales también son un buen reclamo. Ofrece un tanto porciento de descuento en su compra a los que sigan tus redes sociales, por ejemplo. O realiza promociones 2×1 o similares sólo para tus seguidores, de esta forma les estarás premiando por pertenecer a tu comunidad. Para cumplir las normas y evitar sorpresas, te recomendamos que consultes las reglas de cada red social por lo que respecta a promociones.
- Utiliza los anuncios de Facebook y Twitter para publicitarte. Hace un tiempo te enseñábamos los pros y contras de la publicidad en ambas redes sociales, pero lo que sí parece claro es que anunciarse en ellas ofrece buenos resultados. Si sabes atinar bien, podrás hacerlo sin necesidad de grandes inversiones. Puede ser de utilidad este artículo en el que te mostrábamos las diferentes formas de publicitarse en las principales redes sociales.
- Publica con frecuencia, que la gente vea que tu cuenta está viva. Pero sin abusar porque podemos producir el efecto contrario y que nos consideren unos pesados.
- En Facebook se dice que lo óptimo es publicar una vez por la mañana y otra por la tarde (es decir, uno, dos o máximo tres posteos diarios).
- En Instagram lo mejor es publicar diariamente.
- Twitter, al ser una red social mucho más rápida en la que el timeline avanza a mayor velocidad que las anteriores, podemos publicar más veces siempre que dejemos un tiempo prudencial entre publicaciones (entre 3 y 6 tweets al día).
Esta frecuencia también dependerá de a lo que te dediques, es decir si tu empresa es un portal de noticias, evidentemente tendrás que publicar mucho más a menudo, pues te debes a la actualidad y a lo que vaya ocurriendo en el mundo.
- Haz que tus fans/seguidores interactúen, pídeles opinión, lánzales preguntas, haz que te respondan.
- Que tus publicaciones incluyan vídeos. Son los contenidos que más viralizan y que mejor resultado ofrecen a nivel de interacción.
- También utiliza enlaces a tu web/blog con frases tipo; “¿quieres saber más sobre…? Pincha aquí”. Esto es un anzuelo para que entren y generes visitas a tu página.
- En Twitter responde rápido a las preguntas o comentarios de tus seguidores. Esto dará la impresión a la comunidad de que hay alguien al otro lado que está interesado por las inquietudes de la gente. Estás prestando atención a tus followers, y esto es fundamental.
- Utiliza Twitter como canal de atención al cliente. Si esto lo hacemos bien, tendremos mucho ganado. Para conocer más sobre este tema, te recordamos el artículo 10 claves para ofrecer una buena atención al cliente a través de las redes sociales
- Podemos incluir el widget de Twitter en nuestra página de Facebook. Que lo que publiquemos en Instagram sea también visible en Facebook. En definitiva, que todas nuestras redes se hagan eco unas de la existencia de las otras. Eso sí, procura también ofrecer contenido diferenciado o modificado, para que no parezca que hacemos en todas lo mismo.
- Sobre todo en Twitter e Instagram utiliza hashtags que tengan que ver con la temática sobre la que estás tratando y que sean muy utilizados por tu público objetivo. Esto hará que les lleguen más fácilmente tus publicaciones.
- Cuida tus fotos de Instagram, que sean bonitas y tengan calidad es un plus. Utiliza las apps de edición y filtros para mejorar tus imágenes. Aquí te recordamos este artículo sobre algunas de las apps para mejorar tus fotos de Instagram que seguro te será de gran ayuda. Aunque este mundo de las aplicaciones de edición fotográfica crece por días, por lo que es bueno que estés pendiente de tu store para probar las novedades.
- Cita marcas afines o haz que tus influencers te echen una mano y te citen o colaboren contigo en dar a conocer tu marca en las redes.
- Haz relaciones públicas 2.0 con gente interesante de tu sector de actividad.
- Enseña lo que haces y cómo lo haces, “humaniza tu marca”.. Sé agradecido, pide perdón si te has confundido, alégrate con tus seguidores, estate orgulloso de tus nuevos productos. En resumen, siente lo que haces.
- Ten paciencia, dedica tiempo, conoce a tu público.
Aquí te dejamos también unos consejos que proporciona la propia red social Facebook para aumentar el número de seguidores
